ある日Twitterユーザーの@andrew_0128さんが、

クマのパーカーを着てスタバことスターバックスコーヒーを訪れました。

すると買った飲み物の容器に、店員が粋なサービスをしてくれたのです。

1枚目:今日着てた服の写真
2枚目:今日スタバに行った時の写真

結論:スタバの店員さん可愛すぎかよ！！！！ pic.twitter.com/GwpmkaElL3

— りゅう (@andrew_0128) April 17, 2017

なんと容器には、クマのパーカーと同じようなクマが描かれていました。

「ガオー！」という鳴き声も、どことなくかわいく感じますね。

こうしたサプライズなサービスをされると、また行きたくなることでしょう。

みんなの反応

今回のりゅうさんの投稿に対し、たくさんのコメントが寄せられました！

中には「自分のも書いて欲しい！」、

「今までイラストは書いてもらった事ないなぁ～」というコメントもありましたが、

やはり店内が混雑していたり、忙しい時間帯は難しいかもしれません。

・見ててニヤニヤが止まりませんでした！

・やっぱスタバの店員すてきですね～♪

・スタバはあまり行かないけど、こんなに可愛いことしてくれるなら行きたい！全国のスタバでやって欲しい

思わず笑顔になってしまう、スタバの店員さんからの小さなサプライズ。

時間帯によっては、頼めば書いてくれるかもしれませんね！

しかし、あくまで粋な「サービス」。

忙しい時間帯や店内が混みあっている時に、

無理に店員さんにお願いするのはやめておきましょう！

そして1万8,000以上の店舗数を抱える、

スタバことスターバックスコーヒー。

世界中で愛されるスタバですが、

顧客のみならず従業員の満足度も高いことで有名です。

アルバイトの従業員でも、5〜10年働く従業員がいるほどなのだとか。

一体なぜ、スタバの従業員は辞めないのでしょうか？

スタバが従業員から高く愛される秘訣には、

このお店の『6つのミッション』に隠されていました。

利益と従業員

世界規模で展開され、高い人気を誇るスターバックスコーヒー。

このお店は顧客だけでなく、従業員からの評価も高いことで有名です。

昨今の日本では、『ブラック企業』に関する問題が多く報じられています。

その企業で働く従業員を蔑ろにして、過酷な労働を強いるブラック企業。

従業員を尊重することはとても大切です。

しかし一方で、従業員を過度に尊重しすぎるのも問題となり、

統制が乱れかねないことにもなります。

効率性を上げる事と従業員を尊重する事、

この二つの両立は簡単な事ではありません。

そんな中でもスターバックスの従業員は、

とても満足度が高い事で有名であり、

アルバイトであっても5年〜10年に及んで働き続ける方も多いといいます。

6つのミッション

ではなぜ、スタバの従業員の満足度はそれほどまでに高いのでしょうか？

その秘訣は。『6つのミッション』に隠されていました。

6つのミッションとは以下の通りです。

•Our Coffee

•Our Partners

•Our Customers

•Our Stores

•Our Neighborhood

•Our Shareholders

この中で特筆すべきは、「Our Partners」と「Our Customers」。

Partnersとはすなわち、従業員の事を指します。

スターバックスでは仲間の従業員を、

「パートナー」と呼んでいるそうです。

多様性を受け入れ、一人ひとりが働きやすい環境を作り、

お互いに尊厳と威厳を持って接することを宣言しています。

そんな「Our Partners」というミッションの後に「Our Customers」、

つまり顧客を大事にすることが標榜されており、

スターバックスでは顧客以上に従業員を大事にすることを宣言しているのです。

「顧客第一」「お客様は神様である」

このような言葉が浸透している日本の社会において、

これは珍しい考えではないでしょうか？

顧客を第一に考えることは確かに大事だと思います。

しかし一方でそうした考えを拡大解釈するあまり、

顧客のことを優先的に考えることがエスカレートして行った結果、

顧客のために従業員に過剰な労働を強いることを、

当然のようにしている企業も少なからず存在しています。

従業員の方が100万倍大切！

スターバックスのCEOを務めている岩田松雄さんも、

このように述べています。

一人のお客さまより、一人の従業員のほうが百万倍大切。

売上約140億円にまで伸ばす原動力になったのは「従業員の満足度を上げた」ことだった。

「売上約140億円にまで伸ばす〜」の話は、

岩田さんがザ・ボディショップの社長を務めていた時のお話です。

岩田さんがザ・ボディショップの社長に就任した当初、

同社の売り上げは60億円ほどにとどまっていたそうです。

それを約140億円にまでV字回復させた原動力として、

従業員の満足度を上げているのです。

この考えをスターバックスでも浸透させており、

定期的な満足度調査によって満足度を指標化して管理したり、

キャリア開発や人事制度を整えて、

積極的に従業員の能力を引き出す活動をしているといいます。

一方でマニュアルをできるだけ設定しないようにし、

従業員の自主性を尊重することで、

潜在能力を引き出す環境を作り出しているとのこと。

こうしたスターバックスの従業員に対する考え方は、

今後の企業のあり方として参考になるのではないでしょうか？

日本にも熱狂的なファンがいるほどリピーターも多く、

コーヒーの美味しさはもちろんですが、

スタッフの接客が良いのも魅力のひとつとされています。

そんなスターバックスに週3回のペースで通う、

アメリカのバージニア州リーズバーグで暮らしているIbbyさん。

彼は聴覚に障害をもつ人であり、

注文時はスマートフォンに文章を打ち込み、

それをスタッフに見せて注文などを行っていました。

ある日、いつものようにスタバを訪れたIbbyさん。

注文をしようとスマートフォンを取り出したときの事です。

1人の女性スタッフが、Ibbyさんに1枚のメモを渡しました。

すべてはお客様のために…

「あなたがほかのお客さんと同じように過ごせるよう、手話(ASL)を習っています。」

メモの内容にびっくりしたIbbyさん。

顔をあげるとメモを渡してきた女性スタッフが、

「ご注文はお決まりですか？」

と手話を使って尋ねてくれたのです。

頻繁に来店してくれるIbbyさんの耳が、

不自由な事を知っていた女性スタッフ。

んと彼女は誰に言われるでもなく自ら独学で手話を勉強し、

Ibbyさんとコミュニケーションをとろうとしてくれたようです。

このことに対してIbbyさんは、

「私の耳が悪いということを知って、私の為に手話を勉強してくれるなんて・・・。信じられない！」

と手話をしてくれたことに驚き、

それ以上に感激したと語っています。

本当のホスピタリティ

スターバックスの社訓の中に、

「顧客が心から満足するサービスを提供する」

といった内容があります。

お店に訪れるお客さんに、は色んな人がいると思います。

そのお客さん一人一人に満足してもらえるサービスというのは、

なかなか難しいことでしょう。

この女性の細やかな気配りと行動により、

Ibbyさんはとても満足したようですし、

私たちまで心が温まりましたよね。

本当のホスピテリティとはなにか。

人を思いやることの大切さと感動を、

この女性スタッフから教えてもらえたような気がします。