旅行中のファミリーや、

仕事で出張中のビジネスマンが、

ホテルなどを利用することは多いと思います。

しかしよく使うといっても、

ホテル側の事情については、

意外と知らないこともあるのではないでしょうか？

あるホテルの従業員は、

宿泊時のマナーについてこう語っています。

「ゴミ箱に入っている物以外は忘れ物として扱わなければならないので、不要な物はゴミ箱へ入れてほしい」

理由は室内に置かれていたものが、

たとえ紙くずやティッシュだとしても、

お客さんにとっては大切なものかもしれないからです。

ゴミと判断して捨てたせいで、

後々トラブルにつながりやすくなるため、

ホテル側は忘れ物扱いの対応をとっています。

これ、あなたはご存知でしたか？

他にもホテルの従業員が守ってほしい、

と感じているマナーがあるのです。

持ち帰りの判断基準

大抵のホテルでは泊まった時に、

洗面台でアメニティを見かけることが多いですよね。

人によってはそのまま持ち帰ることもあると思いますが、

具体的にどのようなものなら、

持ち帰っても問題ないかご存知ですか？

従業員さんが言うには消耗品、

つまり1回きりの使い捨ては、

持ち帰っても大丈夫なのだそうです。

例えば歯ブラシや使い捨てのスリッパなど、

1度利用してしまえば使い回しができない物のことです。

しかしタオルや消耗品ではないスリッパ、

シャンプーなどは使い捨てではないので、

持ち帰ることはできません。

したがって持ち帰りの判断基準としては、

消耗品かそうでないかということになります。

持ち帰ってはいけないもの

ところがマナー以前に、

過去にはありえない物を持ち帰ってしまったお客さんもいます。

某ホテルの従業員が一番驚いた物は、

ホテルにあるテレビです。

お客さんがチェックアウトした後に行った、

室内清掃で発覚しました。

備え付けられていた大きなテレビを、

どんな方法で持って帰ったのかは分からないままです。

またドライヤーやテレビのリモコンといった、

小さめの備品を持ち帰ってしまう人も、

かなり多いとのこと。

テレビはもちろんのこと、

そういった備品もホテル側のものなので、

持ち帰ってはいけません。

宿泊代金を払っていたとしても、

やって良い事と悪いことの分別くらいは、

つけていてほしいものですね。

時に人は自分よりも弱い立場の人間に向かって、

威圧的な態度をとることがあります。

しかしながら、

客が店員に向かって威圧的で横柄な態度をとる事に疑問を感じます。

なぜなら店員と客はどちらが弱いわけでも強いわけでもなく、

対等なのですから。

横柄な態度をとる客にとっては、

「お金を払っているのだから！」という気持ちがあるのかもしれませんが、

それを言ってしまうと店員だって

「商品を提供しているのだから！」なんて事になりますよね。

アメリカのバージニア州に実在するとあるカフェ。

このカフェに勤める店員も考えていました。

「お客さんたちのマナーを向上し、気持ちの良い お店にできないだろうか」と。

洒落の効いた看板

そこで誕生したのが、今回ご紹介する看板です。

看板には、次のように記されています。

コーヒーS 1つ。→5ドル

コーヒーS を1つ下さい。→3ドル

すみません、コーヒーSを1つ下さい。→1.75ドル

ただ乱暴にコーヒーを注文すると5ドル(日本円で約¥520)、

丁寧な言葉で注文すると3ドル(日本円で約¥310)、

挨拶をしてから丁寧な言葉で注文すると、

1.75ドル(日本円で約¥180)となるのです。

この看板を書いた店員はこのように語っています。

「時々、乱暴にコーヒーを注文するお客さんがいて嫌だなぁと感じていました。どんなに忙しくても敬語や挨拶は大切だと思うんです。」

称賛の声多数

不機嫌な顔で乱暴に注文されては、

その場に居合わせた人みんなが嫌な思いをするだけですよね。

かと言って店員がお客さんに、

「丁寧に注文して下さい」なんて言えるはずもありません。

しかしこの看板を見れば、お客さんもハッと気づかされる事でしょう。

この看板を書いた店員は、初めは冗談のつもりだったそうですが、

称賛する声が多かったので今後も継続していくとのこと。

挨拶や人を思いやる気持ちは、

人と人とが繋がり合うためには必要不可欠なものです。

たった一言付け加えるだけで、言葉の印象は大きく変わります。

そのたった一言で笑顔になり、

気分良く美味しいコーヒーを飲めるならその方がずっと良いはず…。