必ず持っていくものといえば、

ご祝儀や香典です。

ご祝儀はピン札で包む必要があり、

逆に香典は、

ピン札以外のお金で包むのが常識です。

ピン札というのは「準備しておくお札」のため、

結婚式やお年玉などの、

お祝い事の時に使うものです。

香典でピン札を使うことは、

「故人の死を待っていた」

というような意味に取られてしまい、

故人や遺族に対して、

とても失礼な行為になります。

五千円札のお釣り

Twitterユーザーの＠sudacchiさんが、

あるコンビニ店員の対応についてツイート。

投稿者さんは伯父のお通夜に参列するため、

喪服でコンビニに出かけました。

香典用のお札が必要だった彼は、

レジ打ちをしていた高校生くらいの店員に、

「お釣りを五千円札でください」

とお願いしました。

昨日は伯父のお通夜。喪服でコンビニに行き、お釣りを5000円札で下さいって言ったら、多分高校生くらいのバイトの男子がレジにある5000円札を全部出して、コレが一番使用感ありますって出してくれた。ちゃんとお通夜はピン札じゃないって親に教えられてたんだな。

— すだっち。 (@sudacchi) June 20, 2012

するとこの店員は、

香典に使うお札だと瞬時に判断したようで、

よりふさわしいお札を選んでくれたのです。

大人であっても、

ここまで親切にお札を選んでくれることは、

なかなかないでしょう。

何より高校生男子が、

「香典には使用感のあるお札を包む」

ということを知っていのもすごいですね。

ネットの反応

このツイートに対して、

ネット上では様々なコメントが寄せられました。

・ここまで気が付く若者がいるとは驚きました！

・こんな風にきちんとしつけを受けた子が増えるといいですね

・自分ならここまで機転が利かないわ…

こういった心遣いを、

スマートにできるようになりたいですね。

あるソフトクリーム屋さんに、

小学生の男の子と女の子がやってきました。

男の子はまず、

「スプーンください。分けっこします。」

と言いました。

そして小さな声で、

「間接キスは恥ずかしい。」

と言ったのです。

小学生がソフトクリーム買いに来て

男の子がスプーンください！
二人で分けっこします！
間接キスは恥ずかしいので…
って言うててクソ可愛いなコラって思ったら
女の子が◯◯君なら別に…って小声で言って
もうお前ら末永くお幸せに(ソフトクリーム大盛りにしたったわ)

— りょーた (@Ryota_RR3322) November 17, 2017

思わず胸がキュンとしてしまいますね。

ところが、

話はこれだけでは終わりません。

男の子の言葉を聞いた女の子は、

「〇〇くんなら、別に」

と恥ずかしそうに言ったのです。

ネットの反応

なんとも可愛らしいいこの話に、

ネット上では多くのコメントが寄せられました。

・このまま成長してほしい
・可愛すぎる
・青春かと悶えています

この後男の子と女の子は、

ソフトクリームを分け合って、

美味しく食べたことでしょう。

きっとこの味は初恋の甘い思い出として、

ずっと後まで残るのではないでしょうか？

大人になっても甘いカップルとして、

このまま幸せになってほしいですね。

この出来事はアメリカのフロリダ州にある、

マクドナルドで起きました。

ドライブスルーで働いているペドロさんが、

いつものように接客をしていると、

2人の子供を連れた女性客が来店しました。

ペドロさんは注文を受け、代金を受け取りました。

そして出来上がった商品を渡し、

女性客が車で去ろうとします。

この時ペドロさんは、

彼女に何か異変を感じたのです。

基本的には、

マニュアル通りに淡々と仕事をこなしているような、

イメージを持たれがちなファーストフードのスタッフですが、

異変を察知したペドロさんはどんな行動をとったのでしょう？

窓からジャンプ

ペドロさんが女性客に商品を渡したとき、

息苦しくしているように見えたそうです。

そのまま走り出した車ですが、

気になったペドロさんはその様子を窓から顔を出し、

様子を伺っていました。

すると明らかに車は、

不自然な動きをしていたのです。

一刻を争う事態に、

ペドロさんはドライブスルーの受け渡し窓口から、

飛び出しました。

そして女性客の車に向かって、

ペドロさんは猛ダッシュで追いかけます。

蛇行していた車は、

運よく縁石にぶつかって止まりました。

車内では女性は意識を失い、

後部座席の子供たちは動揺していたそうです。

緊急事態にペドロさんは、

「救急車を呼んで！」

と子供たちに叫びました。

そして、偶然にもマクドナルドの店内には、

消防隊員がいたのです。

ヒーローモード

救助を要請された消防隊員は、

すぐに現場の外へ駆けつけました。

救助が来るまでの間、

ペドロさんは救命措置を施していたそうです。

ペドロさんの迅速な対応により、

女性は一命をとりとめました。

ちなみに彼女は非番の警察官だったとのこと。

「ペドロは素晴らしい従業員なのです。ですから、瞬時に窓から飛び降りて女性を助けた行動に驚きはありません。」

マクドナルドのオーナーはこのようにコメントしました。

ペドロさんへのインタビューによると、

全速力で車を追いかけて、

体を張って車を止めようとしたそうです。

記者に

「どうして、そうまでして助けようと思ったのですか？」

と聞かれて次のように答えました。

『頭が“ヒーローモード”だったんだ』

まるでスーパーマンのようなペドロさん。

とっさに出来るこの行動は、まさにヒーローですね。

アパレルショップなどで商品を吟味している最中に、

店員さんに話しかけられるのは、

珍しいことではありません。

店員さんの声かけに対して感じることは、

人によってさまざまです。

「話しかけられるのが苦手」

という人もいれば、

「聞きたいことや相談したいことがあるので声をかけてほしい」

という人もいるかと思います。

そんな接客にまつわる、

1つの考え方がネット上に投稿されました。

買う気のないお客さん

ある日、アパレルショップの店員さんへ

「服を見ている時に、話しかけられるのが苦手な人って多いよね」

と話を振ってみました。

この言葉に対する、

店員さんの返答は意外なものでした。

もちろん人によって違うものの、

ひやかし防止という理由もあったようです。

女優さんのアレで服屋さんの接客が話題。この話になるたびに思い出すこと。僕もかつて服屋さんで話しかけられるのが苦手だったので、ショップ店員の子に聞いてみたのよ。「苦手な人多いよね」って。そしたら「知ってる。でも話しかけた方が買う気のないお客さんは早く帰るから」と。目からウロコ。

— ジロウ (@jiro6663) May 11, 2018

声かけをすれば買う気のない服を広げたり、

触ったりしていた人は早く出ていきます。

買うつもりのある人の場合は、

商品に意味なく触ることがなくなるでしょう。

声かけはひやかし防止だけに留まらず、

売り場が必要以上に荒れてしまうのも防げるということですね。

ネットの反応

今回の投稿に対し、

店員さんとお客さんの立場から、

それぞれ違った意見が述べられています。

あなたはどう思いましたか？

お客の意見

・全く考えてなかった・・・

・店内が空いていると見栄えが悪いし入りにくくなるという理由で、見るだけのお客さんでもいたほうがいいものだとばかり思っていました。

店員側の意見

・とりあえず入店された人にひと声かければ、相手の反応で冷やかしかどうかは大体分かる

・「あなたが入店したことを知っていますよ」と伝えることで、盗難を防ぐ狙いもある

店員さんの声かけは、

自主的にやっているものから、

声かけする基準やタイミングなどを、

店側が決めている場合もあります。

理由の内容も人それぞれですが、

今回教えられた声かけの理由には目から鱗が落ちる思いです。

そして1万8,000以上の店舗数を抱える、

スタバことスターバックスコーヒー。

世界中で愛されるスタバですが、

顧客のみならず従業員の満足度も高いことで有名です。

アルバイトの従業員でも、5〜10年働く従業員がいるほどなのだとか。

一体なぜ、スタバの従業員は辞めないのでしょうか？

スタバが従業員から高く愛される秘訣には、

このお店の『6つのミッション』に隠されていました。

利益と従業員

世界規模で展開され、高い人気を誇るスターバックスコーヒー。

このお店は顧客だけでなく、従業員からの評価も高いことで有名です。

昨今の日本では、『ブラック企業』に関する問題が多く報じられています。

その企業で働く従業員を蔑ろにして、過酷な労働を強いるブラック企業。

従業員を尊重することはとても大切です。

しかし一方で、従業員を過度に尊重しすぎるのも問題となり、

統制が乱れかねないことにもなります。

効率性を上げる事と従業員を尊重する事、

この二つの両立は簡単な事ではありません。

そんな中でもスターバックスの従業員は、

とても満足度が高い事で有名であり、

アルバイトであっても5年〜10年に及んで働き続ける方も多いといいます。

6つのミッション

ではなぜ、スタバの従業員の満足度はそれほどまでに高いのでしょうか？

その秘訣は。『6つのミッション』に隠されていました。

6つのミッションとは以下の通りです。

•Our Coffee

•Our Partners

•Our Customers

•Our Stores

•Our Neighborhood

•Our Shareholders

この中で特筆すべきは、「Our Partners」と「Our Customers」。

Partnersとはすなわち、従業員の事を指します。

スターバックスでは仲間の従業員を、

「パートナー」と呼んでいるそうです。

多様性を受け入れ、一人ひとりが働きやすい環境を作り、

お互いに尊厳と威厳を持って接することを宣言しています。

そんな「Our Partners」というミッションの後に「Our Customers」、

つまり顧客を大事にすることが標榜されており、

スターバックスでは顧客以上に従業員を大事にすることを宣言しているのです。

「顧客第一」「お客様は神様である」

このような言葉が浸透している日本の社会において、

これは珍しい考えではないでしょうか？

顧客を第一に考えることは確かに大事だと思います。

しかし一方でそうした考えを拡大解釈するあまり、

顧客のことを優先的に考えることがエスカレートして行った結果、

顧客のために従業員に過剰な労働を強いることを、

当然のようにしている企業も少なからず存在しています。

従業員の方が100万倍大切！

スターバックスのCEOを務めている岩田松雄さんも、

このように述べています。

一人のお客さまより、一人の従業員のほうが百万倍大切。

売上約140億円にまで伸ばす原動力になったのは「従業員の満足度を上げた」ことだった。

「売上約140億円にまで伸ばす〜」の話は、

岩田さんがザ・ボディショップの社長を務めていた時のお話です。

岩田さんがザ・ボディショップの社長に就任した当初、

同社の売り上げは60億円ほどにとどまっていたそうです。

それを約140億円にまでV字回復させた原動力として、

従業員の満足度を上げているのです。

この考えをスターバックスでも浸透させており、

定期的な満足度調査によって満足度を指標化して管理したり、

キャリア開発や人事制度を整えて、

積極的に従業員の能力を引き出す活動をしているといいます。

一方でマニュアルをできるだけ設定しないようにし、

従業員の自主性を尊重することで、

潜在能力を引き出す環境を作り出しているとのこと。

こうしたスターバックスの従業員に対する考え方は、

今後の企業のあり方として参考になるのではないでしょうか？

アメリカのテキサス州にある宝石店に、一組の親子が訪れました。

母親と思われるこちらの女性は一つのペンダントを取り出し、

店員にこう申し出ました。

『あの、このペンダントを売りたいのですが…。』

対応したのは一人の男性店員。

彼は女性の申し出に何かを察し、

女性に何故ペンダントを売りたいのかを問いかけました。

すると女性は答えたのです。

「お金がなくて…。来月まで給料も出ないので」

男性店員はペンダントの鑑定すると、

再び女性に問いかけました。

「お金が必要だから、このペンダントを売るのですが？」

男性店員に問いかけられた女性は、悲しそうにこう答えます。

「実は、このペンダントは母親からのプレゼントなんです。しかしお金が必要だから、こうするしかないんです。」

彼女の悲しげな様子に気が付いた男性店員は、

いくら必要なのかを問いました。

女性はいくら必要かは答えず、ただ

「このペンダントはお金の助けになる」と答えます。

優しさに感動

ペンダントを鑑定した男性店員はポケットからお金を取り出し、

女性に渡しました。

そしてお金を受け取った女性にペンダントを差し出します。

お金を受け取っているのに、

ペンダントを差し出された女性は戸惑っています。

そして、戸惑う女性に男性店員はこう言いました。

「これはお母様からのプレゼントなんですよね？さぁ、受け取って下さい。」

男性店員の優しさに涙を流し喜ぶ女性は、

彼に感謝のハグをしました。

更に男性店員は、

困ったことがあれば連絡して欲しいと電話番号を記入したメモを渡し、

「泣かないで下さい」とひと言。

男性店員に感謝しつつ、店を後にしようとする親子に彼は言いました。

「他のお店で(ペンダントを)売らないでくださいね。もしそんな事をしたら、私が見つけ出して買い戻しますよ！」

このお話は、テレビで取り上げられるほどに話題になりました。

思いやりが人を助ける

この映像がインターネットで話題となり、

地元テレビ局のインタビューを受けた男性店員のノアさんは、

この出来事についてこの様に話しました。

「あの時、女性は目に涙を浮かべてとても悲しそうに見えました。彼女に必要なお金がいくらかを聞いた後、私は考える必要もなく、ポケットからお金を出して渡していました。宗教や出身地は関係ありません。これは私たちの人間性なんです。そして誰もがそうするべきなんです。」

実はノアさん、2年前に故郷の戦争から逃れ、

アメリカへとやって来た難民だったのです。

そのため、経済的に苦しい状況を経験をしていたからこそ、

ペンダントを売りにきた女性の辛さが痛いほど分かったのでした。

ノアさんが語ったように人種や宗教の違いに関係なく、

同じ人間として助け合うという思いやりの心を持つことが、

我々地球に生まれた人間にとって必要ことなのかもしれません。

一つ一つの優しさや親切、

思いやりが積みかさなっていけば、

地球はもっと平和になることでしょう。