その次に重要視しているものが「定時運航」です。

「時間はコスト」だというANA社員の時間術をご紹介します。

120%の準備

ANAの整備士たちには、「段取り8分」という言葉が浸透しています。

本番の成否は、8分(8割)の準備によって決まるというわけなのです。

整備の必要な飛行機は次のフライトまでに、

常に想定通りにいかない場合のことまで考えて、

準備をしておくことが大切だとしています。

100％では足りず、120%の準備をしてこそ安全運航につながるというのです。

さらに、ANAで働くCA(客室乗務員)の人たちによる時間の管理にも、

その精神が息づいています。

逆算のスケジュール

ANAのCA(客室乗務員)たちは、『逆算』がライフワークになっているそうです。

例えば平日の朝9時にフライトをするという場合は、

フライト20分前にはボーディング(乗客を気機内に案内)、

フライト40分前は客室の確認、機内準備というように時間の逆算をしていきます。

フライト3時間前には自宅を出発、フライト4時間前に起床。

フライト前日には7時間の睡眠を確保するため、22時には就寝。

飲酒をストップ。

毎回予定を逆算して決めながらも、今何をするべきなのかを考えているのです。

CAたちはプライベートの予定でも、

逆算のスケジュールを前提にたてているということです。

NG前提

フライトでは、悪天候などで担当する乗務便が変わることもあります。

そんなときに備えてANAのCAは、

逆算するときにたとえ突発的な予定が入っても、

決められた日時までに準備が完了するように余裕のある段取りを組んでいます。

例えば上司から稟議の承認を得たいという時でも、反対されることも考慮に入れ、

修正する時間も考えながらしながらスケジュールを組んで、

初めて予定通りに仕事が進むということなのです。

ANAでは、

「未来の何時の時点で重要なことが予定されている。その何分前までに、何時間前までに、何日前までにこれを済ませておく」

ということを常に考えながら行動することを目指して、

スケジュールの共有をしようと努めているということです。

定時退社も逆算

現在チーフパーサーとして乗務する、

ANAビジネスソリューション接遇でマナー講師の林康子さんは、

「定時の退社時刻」を意識し、

決められた時間内で業務を終えるように逆算して仕事をしているといいます。

退社時刻に合わせて、その日の仕事が済ませられるように段取りを組むのです。

林さんは部下に対しても、定時で終われるように気遣いを見せています。

定時の18時を過ぎてから部下に仕事を頼もうとする人がいたら、

緊急でない限り断るといいます。

時間を守るということはまず準備、

そしてスケジュールを逆算して考えていくことが大切です。

そのために肝心なのは、今何をするべきかを考えて行動することなのですね。

2016年4月14日21時26分、熊本県と大分県に相次いで地震が発生しました。震度6〜7の強い地震がたびたび観測され、多くの被災者が建物に入れない恐怖と戦いながら日々を過ごされていました。

そんな中、4月19日から運行を再開した『熊本空港』は、被災地支援の拠点として活躍していました。震災から2年が過ぎ、熊本空港の職員は訪れた人にどのような思いを伝えたのでしょう？

ANA職員の落書き

震災が発生した当時、熊本空港で働いていたANAの職員たちが被災地を案じている日本中の人達にメッセージを送り、話題となりました。

「応援ありがとう頑張るけん熊本」と方言を使ったメッセージに、目頭が熱くなった方も多かったのではないでしょうか。それから2年の月日が過ぎたある日のこと。

旅の終わりに降り立った熊本空港で。感動したー。なんとなく憂鬱だったし、嬉しかった。ありがとー！ pic.twitter.com/9FgUC7F25g

— pote623 (@pote_chake623) 2018年10月22日

今度は「HAVE A NICE DAY(よい一日を)」と言うメッセージと共に、トンボやクリのイラストも描かれていたそうです。

空いたスペースに描かれたメッセージに投稿者さんは憂うつな気持ちも和み、嬉しくなったそうです。

本当のおもてなし

現在の熊本は減衰しているものの、地震活動は続いているとのこと。今でも避難指示が1,410世帯3,529名に出されており、各県で1000ヵ所以上避難所が開設され11万人が避難したままです。

何気なく旅行者に、歓迎のメッセージを送ったこの出来事に、たくさんのコメントが寄せられています。

・あじのあるトンボが可愛い

・最高のおもてなしですね

・ディズニーランドのキャストさんみたいですね

・ぜひ熊本に行ってみたいです

復興半ばにして、旅行者に心配りの出来る熊本空港。ぜひ、熊本県や大分県に出かけて見てはいかがですか？元気をもらえるのは、あなた自身かもしれませんよ。